Resolución creativa de conflictos: Un taller para Directores y tutores de colegios

En el 2011 desarrollé un taller breve sobre cómo abordar conflictos en entornos educativos en el marco de un programa de capacitación de la Universidad San Ignacio de Loyola. Yo salí muy contento del proceso, pues compartir técnicas y herramientas con quienes son responsables de nuestra educación, pero como en muchos casos no sabía si esa opinión era compartida por los participantes. Todo parece indicar que sí, pues hacia inicios de este año me pidieron que haga una segunda parte, mucho más profunda y que complemente lo trabajado el año anterior.

Así, entre junio y julio de este año, pusimos en marcha el Taller Resolución Creativa de conflictos, con una duración de 12 horas, en las que trabajamos en diversos casos de conflictos entre estudiantes, docentes, administrativos, autoridades, y todos los involucrados en la gestión educativa escolar. Iniciamos pensando sistémicamente, para luego trabajar la percepción como generadora de conflictos, para finalmente poner en práctica técnicas de creatividad como fuente de soluciones positivas y sostenibles.

Toda una experiencia, y un espacio donde directores y tutores compartieron sus experiencias y preocupaciones, y se comprometieron con una gestión de conflictos más humana, positiva y centrada en el potencial y el desarrollo.

Genial.

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InkaFarma: Motivación para una venta proactiva

Durante los años que llevo en consultoría he tenido el gusto de trabajar con compañías que buscan sinceramente el desarrollo de sus organizaciones a través de sus personas. Y eso hace que dé más gusto ser parte del proceso. Pero de vez en cuando aparece una empresa que te pide, además de eso, ir más allá, y trabajar en temas nuevos, compartiendo el riesgo de hacer las cosas de una manera diferente. Así son Ely Coz y Julio Gutiérrez, de Peruvian Heritage, empresa que cuenta en su portafolio productos como Babylac y Vital Vitaminado, que se comercializan en InkaFarma. Cuando me pidieron unir el tema de la proactividad, la motivación y la gestión de equipos de ventas, a través de personas que no son sus jefes directos, supe que – una vez más – estábamos ante un nuevo espacio de aprendizaje para todos.

Así que nos pusimos a desarrollar ideas con el equipo, hasta que logramos un taller de jornada completa que llevamos a cabo el 07 de junio. ¿El resultado? Un equipo de cerca de 50 personas con ganas de ir más allá de sus funciones, para desarrollar a otras personas, porque sus resultados son los resultados de todos. Un día simplemente genial. Gracias por eso.

Programa de desarrollo de habilidades docentes – Centrum Católica

Gracias a la invitación de Yolanda Valle,  Directora de Calidad Académica de Centrum Católica, entre el 05 y el 14 de junio tuve el gusto de conocer a un grupo de docentes de esta institución. Durante las sesiones de trabajo abordamos los siguientes temas: Presentaciones efectivas, Metodología de enseñanza – aprendizaje, Diseño de aprendizajes por competencias, y Evaluación de los aprendizajes.

No es necesario mencionar el nivel de reto que significó para mí – y para el equipo que me acompañó en el diseño de los talleres – preparar un programa que resulte innovador, efectivo y riguroso, orientado a los profesores de una institución del prestigio y nivel académico que ostenta Centrum Católica.

Sesiones donde la participación fue constante e intensa, espacios de retroinformación de alta calidad, y momentos memorables en los que descubrimos juntos el potencial que representa nuestro rol de facilitadores de aprendizajes, constituyeron para los participantes – y para mí en particular – una experiencia gratificante.

Muchas gracias, Centrum Católica, espero que nos volvamos a ver pronto.

Coaching como herramienta para el cambio en Serpost

Esta mañana tuve el gusto de compartir con el equipo de supervisores de SERPOST un poco de lo que sé de coaching con ellos. Creo que la frase que podría resumir nuestra conversación sería la siguiente: “Para poder cambiar la realidad, primero debemos cambiar la manera en que la vemos. Y para cambiar esto, debemos empezar por creer en nosotros mismos.”

Espero que puedan poner en marcha sus compromisos y que pronto se suban al barco del desarrollo de las organizaciones a través del desarrollo de sus personas.

¡Gracias SERPOST!

Liderazgo y coaching en la UNAC: Armando torres de papel

Cuando quiero explicar a las personas cuán intensa puede ser la influencia del estilo de liderazgo de un gerente sobre su equipo, consigo unos cuantos periódicos y les pido que construyan torres de papel. A la mitad de los equipos la motivo y a la otra mitad la desanimo. ¡Y siempre funciona! En esta ocasión lo probamos con los alumnos de la Maestría en Gerencia de la Calidad y Desarrollo Humano de la UNAC, en el curso de Liderazgo y Coaching.

Si quieres ver los resultados, haz clic aquí.

 

 

Remember the Titans para el HSBC

Entre setiembre y octubre de 2010, por invitación del Banco HSBC, trabajamos con sus ejecutivos en un formato de cine-taller, tomando como pretexto Remember the Titans para poder abordar temas como el establecimiento de metas, el desarrollo de estrategias interpersonales y de trabajo en equipo, y la perseverancia y flexibilidad como elementos centrales en su crecimiento personal y profesional. Fue una experiencia muy interesante, a partir de la cual, dejamos abierta la posibilidad de seguir mirando las películas con otros ojos.

Calidad en el servicio para el equipo de Cobranzas de Interbank

Durante los meses de junio y setiembre de 2010 tuve el gusto de conocer y trabajar con los ejecutivos de cobranzas de Interbank, desarrollando con ellos el módulo “Calidad en el servicio”. Me pareció interesante que una institución financiera se preocupe por la calidad en el servicio y la atención en una instancia tan delicada como la cobranza, pero más interesante me resulté escuchar las historias que los participantes compartieron, destacando sus casos más complejos y proponiendo sus mejores prácticas. Fueron sesiones en las que aprendí de perseverancia y compromiso. Gracias.